2月8日，县委副书记、县长程跟会主持召开正宁县12345政务服务便民热线工作调度约谈会议，传达学习市委、市政府相关批示精神，听取政务服务热线工作汇报，约谈相关责任人，安排部署政务服务热线工作。
会议要求，12345政务服务便民热线反映的问题是群众急难愁盼的问题，也是我们必须高度重视解决好的问题。各级各部门在思想认识上要有“真心”，牢固树立“群众利益无小事”理念，积极回应群众关切，主动办理民生实事，做到事事有着落、件件有回音。在方式方法上要有“耐心”，对群众诉求，拿出钉钉子的精神，能立即解决的要立即解决，不能立即解决的要列出计划，给群众满意答复。在职责职能上要有“诚心”，对热线反映问题，主动认领，创造条件，认真解决，做群众的贴心人。
会议强调，各级各部门要以热线群众来电诉求办理为抓手，强化责任担当，积极主动作为，改进工作作风，提高工作效能，尽最大努力解决好群众急难愁盼问题，让热线真正成为值得群众信赖、托付、期盼的“连心线”“暖心桥”，不断提高人民群众的获得感、幸福感和安全感。
县政府全体在家领导，各乡镇、各部门主要负责人参加了会议。
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