正宁：“体验式”工作法助推窗口服务转作风提效能

开年以来，县政务中心继续以创建“服务效能型”机关、优化营商环境活动为抓手，结合“我为群众办实事”实践活动，抽调人员组成工作专班深入窗口一线，“化身”群众深入体验了解窗口的工作作风和服务成效。

专班工作人员主要针对“窗口服务作风不佳、职能部门履职不力、过度依赖中介办理”等问题，采取不发通知、不打招呼、直奔现场的方式进行随机抽查，坚持问题导向，精准发力、靶向施治，祛除窗口“作风痼疾”，切实破解影响群众办事的堵点难点痛点问题。

同时，把问题整改作为实施“体验式”监督的最终目标，对在督查中发现的问题线索现场记录、现场提醒、现场反馈，要求立行立改、整改到位。对不能立行立改的问题，积极与派驻纪检组和作风办联系共同发出督办函或纪检监察建议书，明确整改责任和时限。截至目前，政务中心与派驻纪检组共同开展监督检查2次，发现问题2个，已全部整改完成。窗口工作人员作风明显好转，服务质量和水平显著提升。